Devenez
agent d'accueil en aéroport
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Agent d'accueil qu'est ce que c'est ?
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L’agent d’accueil en aéroport est le premier contact des passagers. Il représente l’image de la compagnie ou de l’aéroport, assure un accueil chaleureux et oriente les voyageurs avec courtoisie et efficacité.
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Il accompagne les passagers tout au long de leur parcours, en zone publique comme en zone d’embarquement, et veille à la fluidité du trafic passager dans le respect des procédures.
Qu'allez vous apprendre ?
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Accueillir, informer et orienter les passagers à leur arrivée à l’aéroport ou avant leur embarquement
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Gérer les situations particulières (retards, surréservations, passagers stressés ou VIP)
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Communiquer avec courtoisie en français et en anglais
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Maîtriser les fondamentaux de la sûreté aéroportuaire (zones, badges, contrôles)
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Identifier les procédures de sécurité et de gestion des flux passagers
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Offrir un service premium en adaptant son attitude aux codes de l’accueil haut de gamme
Le déroulé de la formation
Chaque chose en son temps
Module Accueil Aéroportuaire
· Les missions de l’agent d’accueil : rôle, posture et présentation
· Gérer l’orientation et l’information des passagers en zone publique et d’embarquement
· Accueillir les clients en situation classique, VIP ou en transit
· Maîtriser les codes du service haut de gamme (politesse, discrétion, tenue)
· Savoir gérer les situations conflictuelles ou stressantes
· Suivi du parcours passager et accompagnement personnalisé
· Mises en situation réelles : comptoirs d’accueil, files d’attente, salons premium
Modules divers
• Systèmes de gestion de la sécurité-facteurs humains
• Gestes et postures
• Sécurité en piste MAN/TRA
Module anglais aéroportuaire
• Savoir se présenter
• Anglais technique aéroportuaire
Modules de sûreté réglementées :
• Sûreté 11.2.3.8 formation DGAC sûreté : vérification de concordance entre passagers et bagages
• Sûreté 11.2.6.2 formation DGAC sûreté accès sans escorte aux zones de sûreté à accès réglementé
• DGR CBTA 7.5 Formation IATA sur la réglementation des marchandises dangereuses
