AGENT D'ESCALE
COMMERCIALE

Chaque chose en son temps

Prendre contact et fixer les règles de fonctionnement 

• Présentation du formateur.

• Présentation des apprenants.

• Annonce de l’objectif pédagogique général.

• Présentations du contenu.

• Aborder le temps et le planning de la formation et les modalités d’évaluation.

Appliquer et faire appliquer les procédures aéroportuaires :

• Présenter le métier d’agent d’escale commerciale et les évolutions possibles.

• Définir le rôle des différents organismes d’autorité (DGAC, OACI, IATA) dans la réglementation aérienne commerciale.

• Définir le rôle des services compétents de l’État au sein de l’Aéroport (SCE).

• Décrire L’aéroport et le zonage côté piste.

• Définir la Co activité et le lien entre les différents métiers et/ou intervenants.

• Citer et utiliser l’alphabet aéronautique OACI.

• Reconnaître les caractéristiques des différents types d’aéronefs et de vols : (Cargo, Pax, Intérieur, Vols Vrac, Vols conteneurisés).

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Sécurité piste

• Définir les secteurs fonctionnels côté piste liés aux zones de circulation TRA / MAN.

• Citer les différents équipements de protection Individuels et leur rôle.

• Identifier les dangers liés à l’activité aéroportuaire côté piste.

• Définir les différents périmètres de sécurité autour de l’aéronef.

• Définir la Zone d’Évolution Contrôlée.

• Mesurer les dangers imminents aux abords d’un aéronef.

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Appliquer les gestes et postures nécessaires à la réalisation des tâches :

• Décrire les différentes pathologies liées au Rachis.

• Identifier les zones du corps (anatomie) pouvant être affectées.Citer et appliquer les principes de manutention lors du port de charges.

• Mesurer l’importance d’une bonne hygiène de vie sur la sécurité au travail.

Sensibilisation au Système de Gestion de la Sécurité et Facteurs humains (SGS-FH) :

• Définir le Système de Gestion de la Sécurité et l’introduction réglementaire en aviation civile.

• Évolution des modes de pensée et perception des causes probables d’un accident.

• Différencier les événements ultimes et les événements indésirables.

• Citer les méthodes de gestion des risques.

• Tenir compte des notions de facteurs humains.

• Faire le lien entre le SGS et le SGQ (Système de Gestion de la Qualité).

Modules de sûreté aéroportuaire :

• Obtenir le module 11.2.6.2 (sensibilisation Badge), cours de référence DGAC sûreté pour les personnels bénéficiant

• D’un accès sans escorte en Zone de Sûreté à Accès Réglementé en vue d’obtenir un Titre de Circulation Aéroportuaire.

• Obtenir le module 11.2.3.8 (Vérification de concordance bagages et passagers), cours de référence DGAC sûreté.

Module DGR IATA 7.5 Personnel chargé d'accepter passagers et des membres d'équipage, de gérer les zones d'embarquement des avions et d'effectuer d'autres tâches impliquant un contact direct avec les passagers dans un aéroport.

• Compréhension des principes de base des marchandises dangereuses

• Acceptation des bagages des passagers et des membres d'équipage

• Collecte de données pour la sécurité.

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Procédure agent d'escale commerciale

• Connaître tous les métiers qui évoluent dans le domaine aéroportuaire.

• Apprendre l'alphabet aéronautique.

• Définir les étapes de l'enregistrement des passagers et de leurs bagages, ainsi que le contrôle documentaire des passagers.

• Savoir communiquer avec un passager, avec un langage clair sur les informations nécessaires au déroulement de son parcours sur l'aéroport.

• Connaître la réglementation sur la vérification de concordance entre un bagage et son passager.

• Citer les annonces d'embarquement en tenant compte des consignes de priorités.

• Citer les différents code IATA.

• Connaître la préparation d'un vol à l'arrivé et au départ (accueil, transfert, prise en charge des PMR)

• Déchiffrer un PSM (Passengers spécial message) et PTM (Passengers transit message).

• Savoir remplir un compte rendu de vol à sa hiérarchie.

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Anglais aéroportuaire

• Apprentissage oral ou écrit en anglais du vocabulaire spécifique au métier

• Mise en situation d'annonce d'embarquement en anglais

• Mise en situation d'enregistrement et d'embarquement en anglais

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Logiciel d'enregistrement et d'embarquement ALTEA CM

• Vue d'ensemble du système

• Comprendre l'interface

• Navigation entre les différents modules

• Création, modification, annulation de réservations

• Gestion des demandes spéciales des passagers

• Procédure d'enregistrement

• Attributions de sièges

• Gestion des bagages

• Processus d'embarquement des passagers

• Création et modification des détails d'un vol

• Gestion des problèmes liés aux bagages (perte, retard, dommages)